GB/T36733服務質量評價體系認證的申報流程可分為三個階段，以下是具體步驟及關鍵要求：

一、前期準備階段

1、資質與條件自查

企業(yè)基本條件：需具備獨立法人資格、有效營業(yè)執(zhí)照；近三年無重大安全/質量事故；未列入失信名單。

體系文件建立：編制《服務質量手冊》，包含服務流程、標準、監(jiān)督機制及改進措施，并配套程序文件（如客戶投訴處理、滿意度調查等）。

2、材料準備

必備文件：營業(yè)執(zhí)照副本、組織機構代碼證、法定代表人身份證復印件。

服務記錄：近期的客戶滿意度報告、服務改進記錄、員工培訓證明（如溝通技巧、服務標準培訓）。

3、內部預審與整改

對照GB/T36733標準（如服務資源、過程、結果等要素）開展自查，修正不符合項。

二、認證申請與審核階段

1、提交申請與合同評審

向認監(jiān)委備案的認證機構（如CQC）提交申請及材料，簽署合同明確費用、范圍及審核計劃。

2、現(xiàn)場審核（核心環(huán)節(jié)）

文件審查：驗證體系文件是否符合標準要求。

實地評估：審核組通過以下方式核查：

訪談員工及管理層；

觀察服務現(xiàn)場（如設備狀態(tài)、環(huán)境合規(guī)性）；

抽檢服務記錄（如故障響應時間、客戶投訴處理流程）。

問題反饋：末次會議通報不符合項，企業(yè)需在約定時限內整改并提交證據(jù)。

3、認證決定與頒證

認證機構基于審核報告決定頒證，通過后頒發(fā)有效期3年的證書（注：證書分3A/4A/5A級，依據(jù)評分確定）。

三、獲證后監(jiān)督階段

1、定期監(jiān)督審核

每年至少1次監(jiān)督審核，檢查體系持續(xù)運行情況及整改效果。

2、證書維護

企業(yè)信息變更（名稱、地址等）需申報認證機構；證書到期前3個月申請復審換證。

關鍵注意事項

認證機構選擇：通過認監(jiān)委官網核實備案資質，避免無效證書。

材料真實性：偽造文件將導致認證終止或撤銷。

持續(xù)改進：認證后需定期優(yōu)化服務流程（如更新客戶反饋機制），應對監(jiān)督審核。

注：總流程耗時通常 2~4個月，費用依企業(yè)規(guī)模和服務復雜度而定（需與機構協(xié)商）。

企業(yè)通過此認證可顯著提升客戶信任度及市場競爭力，但需確保全流程合規(guī)。建議參考《GB/T36733-2018》原文或咨詢專業(yè)機構（如卓航咨詢）獲取細則支持。

特別提醒：

卓航咨詢可為大、中、小型企業(yè)提供體系認證、資質認證、知識產權、項目申報、榮譽證書等的咨詢代理一站式服務。咨詢熱線:

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